共享单车重要新规：互联网租赁自行车国家标准发布，要求车辆具有唯一性编码

市场监管总局近期批准并发布了《租赁自行车交通服务规范 第2部分：互联网租赁自行车》国家标准，据央视新闻9月15日报道，这一标准旨在对互联网租赁自行车的运营服务全过程进行规范，推动运营企业优化服务，提升用户使用体验。

在服务人员管理方面，标准针对互联网租赁自行车常见的乱停乱放、调运滞后、维护不足等问题，要求运营企业配备负责秩序维护、调运、维修、保养、保洁等相关工作的服务人员，并定期开展培训。

在设施设备配置方面，标准明确规定互联网租赁自行车应具备唯一性编码，拥有显著辨识特征，并安装车载智能终端，同时不得加装影响安全骑行的附加装置。运营企业还需配备符合运营区域所在城市要求的调运车辆和维保场所，运营管理信息平台应涵盖用户管理、车辆运行监控、运维人员管理以及咨询投诉处理等功能。

在租还车服务方面，标准要求运营企业在用户注册时，以多种方式告知用户不适合租车的人群、收费标准、充值退款流程、租还车方法、运营和禁停区域、投诉处理方式等注意事项。运营企业应通过用户移动终端软件提供费用结算结果、余额信息查询、故障车快捷上报等服务，并设置24小时服务热线，在用户移动终端软件的显著位置公示。

在用户信息采集、存储和使用方面，标准提出运营企业应对用户实行实名制登记注册，遵循最小必要原则，确保采集的用户信息和生成的业务数据仅用于运营服务，保障信息和数据安全，防止信息泄露、损毁或丢失。同时，运营企业需对用户的租还行为进行信用评价。

在车辆投放、回收和停放方面，标准要求运营企业根据公众出行需求制定车辆投放方案，确定投放规模和区域。按照运营区域所在城市的相关要求，科学设置车辆停放区，避让消防、应急等市政设施，不妨碍车辆和行人正常通行，并便于车辆调运。运营企业应使用电子围栏等技术手段引导用户规范停放，提前对超出运营区域或进入禁停路段、区域的用户进行提示，及时清理搬运未按规定停放的车辆。

IT之家注意到，央视新闻在2025年10月曾报道，多地用户反映在骑行共享单车过程中，遇到车辆突然自动关锁急停，导致摔倒受伤的情况。除车辆本身故障外，央视记者调查发现，造成共享单车骑行途中自动锁车的原因，可能与平台超量投放有关。为抢占市场和扩大用户流量，一些共享单车平台在城市部分区域违规大量投放车辆，存在“一码多车”现象，即一个二维码对应多个车辆，这种乱象可能引发系统误判，触发远程关锁。